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Hola Marketing Lover, soy Sergio Guachalla y hoy aprenderemos a cómo elegir KPIs adecuados para medir el éxito de una estrategia en Social Media. Está claro que cuando se habla de marketing, todo debe poder medirse o no se podrá mejorar. ¡Así que empecemos!

Cómo elegir KPIs adecuados para medir el éxito de una estrategia en Social Media

Los KPIs nos ayudan a medir el desempeño de nuestra empresa con base en los objetivos planteados, esto significa que nos dan números y estadísticas que nos ayudarán a comprender si realmente estamos cumpliendo con nuestros objetivos.

Veamos un poco más de lo qué es un KPI antes aprender paso a paso a cómo elegir los KPIs adecuados para medir el éxito de tu estrategia en Social Media

Qué es un KPI

KPI (Key Performance Indicator – Indicardor Clave de Desempeño) son una serie de indicadores/métricas que nos ayudarán a entender de manera sencilla el avance de cualquier objetivo que estemos midiendo.

Como explicamos en “Cómo medir el ROI de tu Social Media Marketing” un KPI es la serie o una suma de métricas que no necesariamente son de entendimiento global, es decir: Todos sabemos qué es el alcance y podemos interpretarlo fácilmente, pero si te digo tasa de conversión de ventas ya no es tan claro, porque no sabemos qué métricas se están tomando en cuenta para sacar ese KPI.

Los KPI se formulan con base en nuestro objetivos. Si digamos nuestro objetivo es incrementar 30% nuestro número base de Leads, entonces tomaremos KPI como la tasa de abandono de formularios, la tasa de conversión de la landing page, o el porcentaje de rebote por dar un ejemplo.

Los KPIs varían de industria a industria, de negocio a negocio, de objetivo en objetivo. Ya que como podemos ver expresan claramente el desempeño del objetivo de la compañía en sí.

Establecer los KPIs adecuados para la medición de objetivos es una de las tareas más difíciles para el Mercadólogo o el Data Science Analyst. Esto porque muchas veces podemos confundir una métrica con un KPI, hay más de 40 métricas en internet que fácilmente pueden pasar con KPI.

Pero recordemos que todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs. Las métricas son de entendimiento global, mientras que los KPIs los definimos nosotros con base en nuestros objetivos.

¿Qué es lo que realmente quiero medir? ¿Qué información quiero obtener? ¿Qué necesito entender? Es una serie de preguntas que necesitarás hacerte antes de definir un KPI. Éstas preguntas, una vez más, dependen de tus objetivos.

Cómo podemos identificar un KPI

Para identificar un KPI debemos armar un Dashboard [Cuadro de Mando] de nuestro Social Media con aquellas métricas que nos digan lo que realmente necesitamos saber. Para encontrar un KPI debemos ir eliminando aquellas métricas que no son tanto de nuestro interés.

Podemos elegir los KPIs adecuados para medir el éxito de tu estrategia en Social Media siguiendo los siguientes pasos.

Enfoca tus objetivos, qué es lo que persigues

Para esto nos basaremos en los objetivos SMART.

S: Specific [Específico] M: Measurable [Medible] A: Achivable [Alcanzable] R: Realistic [Realista] T: Time-limited [Tiempo limitado]

Por ejemplo, un objetivo de fácil comprensión sería: Incrementar los seguidores en el Twitter de la compañia un 10% en dos meses.

Generar un plan de acción | Estrategias y Tácticas

En ésta etapa el conocimiento es poder. Ya que sabemos a lo que apuntamos, ahora tenemos que definir el cómo llevamos a ello. Para esto recolectamos la mayor información que tengamos con relación al objetivo, en este caso incrementar los seguidores en twitter un 10% en dos meses.

Entonces recolectaremos información como qué Tweets son los que generan más Retweets, sobre qué está hablando nuestro segmento, personas influyentes en esa área, etc. Mientras más sepamos mejores estrategias lanzaremos.

Hagamos un ejemplo completo para que puedas entender mejor el cómo elegir los KPIs adecuados para medir el éxito de tu estrategia en Social Media.

Cómo elegir los KPIs adecuados para medir el éxito de tu estrategia en Social Media | Ejemplo

Objetivo SMART: Conseguir 1000 seguidores en Instagram en los próximos 2 meses.

Ahora que tenemos el objetivo SMART definido, veamos las métricas e información que Instagram puede ofrecernos.

  • Interacciones
  • Alcance
  • Impresiones
  • Número de seguidores
  • Número de seguidos
  • Visitas a nuestro perfil
  • Número de publicaciones
  • Likes
  • Comentarios
  • Posts que los seguidores guardan
  • Clics en el sitio web
  • Clics en CTA del perfil
  • Sexo de nuestro seguidores
  • Lugares de donde nos siguen
  • Horarios de conexión de nuestros seguidores
  • Rango de edaD

Ok con ésta información podremos entender un poco el contexto ya podemos definir los KPIs que utilizaremos para nuestro objetivo de incrementar 1000 seguidores en dos meses.

Hasta ahora tenemos 17 métricas, ojo que no todas nos sirven para saber el desempeño de nuestros esfuerzos para llegar a cumplir el objetivo. Es el momento clave donde la genialidad del profesional sale a la luz hahaha

Para este punto es necesario sentarse a pensar y analizar las posibilidades de cada una de estas métricas, luego considerarlas en conjuntos, y ver si pueden servirnos de manera individual, si debemos cruzar datos o quizás añadir otras métricas de otras fuentes como las del blog por si pensamos atraer personas de ahí también, etc.

Cómo seleccionamos el KPI adecuado

Ok, nuestro objetivo es conseguir 1000 seguidores en instagram en dos meses. Este objetivo es muy sencillo, y perfecto para poder tenerlo como ejemplo. Entonces, para este objetivo podemos hacernos la siguiente pregunta:

¿Ésta métrica o información me ayuda a saber si tengo nuevos seguidores en mi Instagram?

  • Interacciones | NO
  • Alcance | NO
  • Impresiones | NO
  • Número de seguidores actuales | SI
  • Número de seguidores nuevos | SI
  • Número de seguidos | NO
  • Visitas a nuestro perfil | NO
  • Número de publicaciones | NO
  • Likes | NO
  • Comentarios | NO
  • Posts que los seguidores guardan | NO
  • Clics en el sitio web | NO
  • Clics en CTA del perfil | NO
  • Sexo de nuestro seguidores | NO
  • Lugares de donde nos siguen | NO
  • Horarios de conexión de nuestros seguidores | NO
  • Rango de edad | NO

Ahora de las 17 métricas que tenemos en Instagram las resumimos a 2: Número de seguidores actuales y Número de seguidores nuevos. Estas dos métricas se convertirían en nuestras 2 KPIs para medir nuestro objetivo.

¿Por qué sólo éstas dos?

Número de seguidores actuales: Porque nos da una visión clara de nuestro objetivo, con este KPI sabremos cuántos seguidores ya tenemos y cuántos nos faltan para cumplir la meta.

Número de seguidores nuevos: Esta métrica pone un linea de división entre el anterior KPI y éste. Con este KPI podremos saber los seguidores captados en relación a los que ya tenemos.

Es cierto que las demás métricas nos ayudan a entender mejor el porqué tenemos o no tenemos nuevos seguidores, pero no nos dan la cifra que necesitamos saber: ¿Cuantos seguidores tenemos?

La métrica de “Visitas al perfil” puede ser fácilmente confundida como KPI para este objetivo, porque nos muestra la cantidad de personas que visitan nuestro perfil y no ayudaría a entender cuantas personas nuevas nos visitan y cuántas de ellas se quedan para seguirnos. Pero esta información no responde a nuestros objetivo.

No responde, pero si ayuda a medir aspectos que necesitamos saber para cumplir objetivos. El verdadero KPI es aquél que responde de manera clara nuestro objetivo.

Con los KPIs buscamos medir objetivos, no información adicional a esos objetivos.

Hasta acá el blog de hoy querido marketing lover, si te gustó compártelo con los botones de aquí abajo. ¡Gracias por leerme, un abrazo!
#ElMarketingNosAcompaña

Mercadólogo | Speaker | Digital Strategist Ogilvy Bolivia
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